Ma Wellness Kliniek

En effectuant un paiement par le site Internet ou toute autre plate-forme permettant de réserver l'un de nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions de réservation et d'annulation, possibilités de paiement, dispositions de la convention de soins, conditions tarifaires, garanties, responsabilités et arbitrage des litiges.

En passant une réservation, vous en acceptez les conditions d'annulation et de non-présence (no-show) pertinentes ainsi que toutes les autres dispositions et conditions complémentaires pouvant s'appliquer à votre opération ou votre séjour à la Wellness Kliniek.

Conditions de réservation

Consultation

Le paiement d'un acompte est exigé pour les soins dentaires, les opérations gastriques, le botox et les matières de remplissage ainsi que les consultations du samedi. Il peut être versé en ligne par le site Internet.

OPÉRATION/SOINS

Le coût total de votre soin se répartit entre l'acompte pour la réservation et le solde.

RÉSERVATION

Les réservations peuvent se tenir à l'accueil de la Wellness Kliniek ou en ligne par le site Internet. L'opération proprement dite ne peut être planifiée qu'après encaissement de l'acompte de réservation.

Possibilités de paiement :   

• En ligne par le site Internet : la méthode de réservation la plus rapide et la plus simple consiste à utiliser le module "Réservation en ligne" sur notre site Internet. Vous pouvez alors choisir la date d'opération vous-même.
• En espèces ou avec la carte bancaire/bleue: Vous pouvez également réserver la date 'opération juste après la consultation avec le médecin. Notez que conformément à la legislation Belge nous ne pouvons accepter qu’un maximum de €3.000,- en espèces. Nous acceptons les cartes bancaires, VISA, Mastercard et Maestro.

Solde

Vous pouvez payer le solde jusqu'au jour de l'opération. Cependant, pour que celle-ci ait lieu, nous vous demanderons une preuve de paiement de l'intégralité de la somme, car l'opération ne peut effectivement avoir lieu qu'après encaissement du montant total réclamé pour l'opération. L'acompte de réservation est évidemment déduit du solde payé.

Possibilités de paiement :

• En ligne par le site Internet : au moyen d'une invitation de paiement la méthode la plus rapide et la plus simple de paiement du solde consiste à utiliser le module "Réservation en ligne" sur notre site Internet.
• En espèces ou avec la carte bancaire/bleue le jour de l'opération:
• Attention ! Notez que conformément à la legislation Belge nous ne pouvons accepter qu’un maximum de €3.000,- en espèces. Nous acceptons les cartes bancaires, VISA, Mastercard et Maestro.
  N'oubliez pas que votre institution bancaire fixe généralement une limite de paiement journalière ! Si le paiement ne peut être effectué pour l'une ou l'autre raison (par exemple solde bancaire insuffisant ou dépassement de la limite de la carte de crédit), l'opération ou le soin ne pourra pas avoir lieu et nous serons obligés de vous réclamer des frais d'annulation.

ANNULATION - FRAIS D'ANNULATION

CONSULTATION

Les acomptes de réservation ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois déplacer la date de consultation sans frais, jusqu'à 24 heures avant l'heure convenue. Veuillez contacter par téléphone notre service de rendez-vous ou en ligne sur le site Internet.

La Wellness Kliniek se réserve le droit d'annuler la consultation pour cause de non-présence dès 30 minutes après l'heure convenue et d'encaisser automatiquement l'acompte de réservation.

OPÉRATION/SOINS

Les acomptes de réservation ne sont pas remboursables. Vous pouvez toutefois déplacer la date d'opération sans frais  jusqu'à une semaine avant. Veuillez contacter par téléphone notre service de rendez-vous ou en ligne par le site Internet.

Le jour du soin, de l'opération veuillez vous présenter suffisamment tôt. La Wellness Kliniek se réserve le droit d'annuler l'opération pour cause de non-présence dès 30 minutes après l'heure convenue et d'encaisser automatiquement l'acompte de réservation.

À votre arrivée à la Wellness Kliniek, annoncez à l'accueil votre présence et celle de votre accompagnant (un adulte responsable de plus de 18 ans qui vous prendra en charge pour votre retour à domicile après l'opération). La Wellness Kliniek se réserve le droit d'annuler l'opération en cas d'absence d'accompagnant et d'encaisser automatiquement l'acompte de réservation.

RÉSERVATION NEXT-DAY-SURGERY

Les acomptes de réservation ne sont pas remboursables, sauf si le médecin renonce à l'opération après la consultation à la Wellness Kliniek. Vous pouvez toutefois déplacer et sans frais la date d'opération jusqu'à une semaine avant celle-ci. Veuillez pour cela contacter par téléphone notre service de rendez-vous.

L'opération ou le soin ne peut être définitivement confirmé ou annulé qu'après une consultation individuelle avec le médecin. Si après la consultation à la Wellness Kliniek, vous-même ou le médecin renoncez à l'opération ou aux soins, l'acompte de réservation sera entièrement remboursé ; seul le coût de la consultation sera encaissé.

Les médecins, chirurgiens ou anesthésistes de la Wellness Kliniek se réservent le droit de ne pas effectuer une opération si votre état de santé ne le permet pas. Dans ce cas, les frais d'opération vous seront remboursés. Toutefois, les frais complémentaires et/ou individuels, tels les frais d'examens médicaux préliminaires, les frais de séjour et de déplacement, etc. demeurent à charge du patient.

Autres clauses à lire attentivement avant de passer une réservation

LA CONVENTION DE SOINS

Vous avez le droit à une information loyale et intègre, donnée par le médecin pendant la première consultation qui précède toujours une opération ou un soin. Le médecin vous informera de façon claire et exhaustive sur le traitement, les possibilités, les contre-indications, les résultats à attendre, la convalescence, les soins postopératoires nécessaires ou souhaités, la médication, les complications éventuelles, les risques et les coûts.

De son côté, le médecin attend de votre part de la sincérité ainsi que des renseignements et des réponses honnêtes concernant l'emploi de médicaments, vos antécédents médicaux et votre état de santé, les raisons pour lesquelles vous voulez bénéficier d'un tel soin ainsi que vos attentes quant au résultat final.

En signant la convention de soin, le patient reconnaît que toutes les conditions d'information ont été remplies, qu'il les comprend et les accepte. Si vous estimez ne pas avoir été informé assez tôt, de façon compréhensible ou suffisante, nous vous conseillons de ne pas donner votre autorisation pour l'opération envisagée.

Vous pouvez toujours demander une consultation complémentaire gratuite auprès de votre chirurgien ou d'un autre médecin de la Wellness Kliniek afin d'obtenir une seconde opinion. Il est important que vous envisagiez l'opération avec confiance avant de la réserver.

Responsabilités

MÉDECIN

Erreur médicale : les médecins sont responsables d'éventuels préjudices dont souffrirait un patient suite à une insuffisance ou une erreur du médecin dans le respect de ses obligations découlant de la convention de soins.

Hasard médical : la clinique - Birand SA - et les médecins soignants ne peuvent être considérés comme responsables par aucune clause contractuelle et/ou non contractuelle pour tout préjudice survenu suite au hasard médical qui se manifesterait pendant l'intervention ou la période de soins postopératoires, ce qui doit toujours être considéré comme un cas de force majeure dans le chef du chirurgien traitant et de la clinique. Par préjudice suite au hasard médical, il faut comprendre les préjudices dont la cause provient d'un acte médical non fautif (par exemple des complications médicales ou des développements inattendus), conformément aux connaissances scientifiques au moment où se manifeste ce préjudice.

La société - Birand SA - qui fournit l'infrastructure dans laquelle les médecins peuvent exercer leur profession n'est d'aucune façon partie prenante dans la convention de soins entre le médecin et le patient.

PATIENT

Si le patient estime avoir été victime d'une erreur ou d'une incompétence du médecin dans le respect de la convention de soins, mais ne parvient pas à le prouver devant le tribunal, il peut être considéré comme financièrement responsable pour le préjudice qu'il a occasionné à la réputation du médecin et de la Wellness Kliniek, y compris les dommages suite à la diffamation, sur Internet ou n'importe quel autre média et plate-forme.

Le patient a le devoir de veiller sur ses effets personnels et doit tout faire pour éviter leur disparition ou leur détérioration. La Wellness Kliniek ne peut être tenue responsable des dégâts ou de la disparition des effets personnels du patient ou de son accompagnant.

DISPOSITIONS DE GARANTIE

IMPLANTS MAMMAIRES - RUPTURE

Les fabricants de prothèses mammaires accordent une garantie de 10 ans contre toute rupture d'une prothèse. Cela implique la mise à disposition gratuite durant ce délai, par le fabricant, d'une seule prothèse de remplacement, de taille et de matière identique, en cas de dégâts à la prothèse attestée par un rapport IMR.

La Wellness Kliniek accorde une garantie spéciale complémentaire pour les augmentations mammaires avec prothèse Monobloc Silicone SoftOne de la marque Laboratoires Arion. En cas de dommages d'une prothèse attestés par un rapport IMR, cette garantie porte sur le remplacement gratuit des deux prothèses par la Wellness Kliniek, de taille et de matière identique, y comprenant les frais de l'opération, dans un délai de 3 ans.

La Wellness Kliniek accorde aussi une garantie spéciale complémentaire pour les augmentations mammaires avec prothèse Monobloc Hydrogel de la marque Laboratoires Arion. En cas de dommages d'une prothèse attestés par un rapport IMR, cette garantie porte sur le remplacement gratuit des deux prothèses par la Wellness Kliniek, de taille et de matière identique, y comprenant les frais de l'opération à la Wellness Kliniek, dans un délai de 1 ans.

IMPLANTS MAMMAIRES - COMPLICATIONS

Suite à des complications inattendues, par exemple pour cause de rejet, infection, formation excessive de capsule, il est parfois nécessaire d'enlever une ou deux prothèses. Ceci relève de nos soins postopératoires et est effectué sans frais pour le patient. Si après l'enlèvement, vous souhaitez de nouveaux implants mammaires, vous ne payerez que le prix coûtant des implants : la Wellness Kliniek prend en charge les coûts de l'opération nécessaire.

IMPLANTS DENTAIRES

Les fabricants d'implants dentaires accordent une garantie de 10 ans en cas de défaut d'un implant. La Wellness Kliniek offre en outre les soins complémentaires nécessaires suite au rejet ou pour toute autre raison médicale pour laquelle l'implant doit être ôté à la Wellness Kliniek. Cette garantie porte sur la pose gratuite d'un nouvel implant dans le délai de garantie. Les couronnes Zirconium sont généralement placées à vie ; le fabricant leur accorde une garantie de 5 ans sur le matériel.

DISPOSITIONS TARIFAIRES

La Wellness Kliniek offre une gamme étendue de soins chirurgicaux et dentaires. Nos tarifs sont donnés sur notre site Internet à titre indicatif. Pour connaître les prix exacts, une consultation individuelle avec l'un de nos médecins ou dentistes est essentielle.

Nous proposons une garantie tarifaire de deux mois à partir de la date de la première consultation. Passé ce délai, nous avons le droit d'appliquer d'éventuelles modifications tarifaires.

Les soins médicaux, paramédicaux et postopératoires à la Wellness Kliniek sont compris dans le prix.

Tous les examens externes et soins (par exemple examens radiologiques, analyses de sang et du cœur, admission inattendue dans un hôpital généraliste, soins médicaux, chirurgicaux et pharmaceutiques, bandages spéciaux, bras, physiothérapie, etc.) sont toujours à charge du patient et ne sont jamais compris dans le prix. Cependant, ces soins (externes) complémentaires sont souvent remboursés par l'assurance hospitalisation. Si vous êtes un citoyen de l'UE, munissez-vous de votre carte EHIC pour venir en Belgique. Elle n'est pas valide à la Wellness Kliniek, mais peut être utile en cas de frais externes. Ce passeport EHIC permet le remboursement de tous les frais externes et d'admission selon les règles valides en Belgique.

RÉCLAMATIONS QUANT À L'EXÉCUTION DE LA CONVENTION DE SOINS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

La qualité des soins est importante, tant avant, pendant qu'après le soin ou l'opération. Les médecins de la Wellness Kliniek appliquent à cet effet le système de qualité formel selon la norme EN 15224.

Les réclamations quant à l'exécution de la convention de soins doivent de préférence être détaillées clairement et exhaustivement, puis transmises au médecin ou chirurgien qui a exécuté l'opération, à l'adresse e-mail kwaliteit@wellnesskliniek.com. Vous pouvez également contacter le médecin par courrier : nom de famille du médecin, Wellness Kliniek, Grotestraat 42, 3600 Genk, Belgique.

Une réponse est envoyée dans les 10 jours ouvrables après la date de réception de la réclamation. Si un délai de réponse plus long est prévisible, le médecin ou son responsable qualité envoient par retour de courrier un accusé de réception ainsi qu'une indication du délai dans lequel une réponse circonstanciée sera fournie.

Si la réclamation ne peut être résolue à l'amiable, il se forme un litige qui doit être soumis au tribunal de Tongres (province du Limbourg), en Belgique.

Wellness Kliniek (BIRAND NV)
Grotestraat 42
3600 Genk
Belgique
TVA BE 0457.814.858
reception@wellnesskliniek.com

Les médecins, les dentistes, les thérapeutes, les esthéticiennes, etc. sont des entités juridiques différentes. BIRAND SA met ses installations (salles de consultation, salles d'opération, services TIC, services web, secrétariat) au service des médecins dans un bâtiment qui porte le nom de WELLNESS KLINIEK. BIRAND SA est un fournisseur d'infrastructure et ne participe PAS aux traitements médicaux ou autres des patients. BIRAND SA respecte en tous points les lois et règlements applicables, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

BIRAND SA est responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Si, après avoir lu notre déclaration de confidentialité, vous avez des questions connexes ou générales sur la PROTECTION DES DONNÉES, ou si vous souhaitez nous contacter, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Birand nv ; Grotestraat 42 - 3600 Genk Belgium - BE 0457.814.858e.

BIRAND S.A./WELLNESS KLINIEK
GROTESTRAAT 42
3600 GENK
quality@wellnesskliniek.com

POURQUOI VOS DONNÉES SONT-ELLES NÉCESSAIRES ?

Nous traitons vos données personnelles, d'autres informations et fichiers aux fins et pour les motifs légaux suivants :

• Afin de vous contacter par téléphone ;
• Afin de communiquer par écrit (par e-mail et/ou par la poste) ;
• Afin de vous envoyer des lettres d'actualité, vous transmettre des enquêtes de satisfaction et des e-books ;
• Afin d'utiliser le système de gestion d'agenda (‘AXENDA’) ;
• Afin de composer le dossier médical.

En outre, BIRAND NV et/ou l'équipe médicale de WELLNESS KLINIEK peuvent utiliser vos données personnelles dans le cadre de l'exécution d'un contrat conclu avec vous, impliquant généralement des services esthétiques et/ou médicaux.

Nous utilisons uniquement les données collectées dans les buts pour lesquels elles ont été obtenues.

Toutes les informations médicales que vous nous fournissez sont traitées en interne et ne sont pas communiquées à des tiers, sous réserve de l'équipe médicale de Wellness Kliniek.

PARTAGE AVEC DES TIERS

Nous ne transmet vos données personnelles à des tiers que pour respecter une obligation légale ou si cela s'avère nécessaire à l'exécution du contrat conclu avec vous.

Les données que vous nous transmettez peuvent être partagées avec des tiers dans le cadre de l'exécution d'un contrat. C'est par exemple le cas pour les paiements en ligne (UE), la fourniture de serveurs informatiques(UE), l'obtention de noms de domaine et de certificats SSL (UE), la fourniture d'infrastructures IT (UE), la comptabilité (UE), l'élaboration et la diffusion de lettres d'actualité et d'invitations (hors UE).

Par ailleurs, vos données personnelles peuvent également être partagées à des tiers si vous nous en donnez l'autorisation (écrite). Vous avez à tout moment le droit de retirer cette autorisation, sans que cela remette en question la légitimité du traitement ayant eu lieu avant le retrait.

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CONSULTATION, CORRECTION OU EFFACEMENT DES DONNÉES

Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de faire effacer vos données à tout moment. Il se peut que nous vous demandions de prouver votre identité avant de pouvoir donner suite à ces demandes. Vous pouvez envoyer une demande de consultation, de rectification ou d'effacement de vos données à kwaliteit@wellnesskliniek.com. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

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Nous prenons la protection de vos données très au sérieux et appliquons des mesures appropriées pour les protéger contre l'utilisation abusive, la perte, l'accès non autorisé, la publication accidentelle et les modifications non autorisées.

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• Nous adoptons une politique de nom d'utilisateur et de mot de passe pour tous nos systèmes.
• Nous utilisons la pseudonymisation et veillons à ce que les données personnelles soient cryptées si nécessaire.
• Nous effectuons des sauvegardes des données personnelles afin de pouvoir les restaurer en cas d'incidents physiques ou techniques.
• Nous testons et évaluons régulièrement nos mesures.

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